A ANACOM responde

As chamadas para os call centers dos operadores não têm de ser gratuitas. Os operadores devem divulgar nas suas páginas na Internet e em todas as lojas os custos das chamadas para os números de telefone de contacto com os serviços de atendimento comercial e assistência técnica a partir das diversas redes fixas e móveis.
 

Quando esteja em causa um call center destinado a prestar apoio a consumidores (pessoas singulares que utilizam serviços para fins não profissionais), as chamadas não podem implicar o pagamento de quaisquer custos adicionais pela utilização desse meio, além da tarifa base. Caso pretenda obter mais informação ou denunciar o incumprimento desta regra, contacte a Direção-Geral do Consumidor, que é a entidade competente para fiscalizar a respetiva aplicação.
 

Em qualquer caso, pode sempre verificar se o operador disponibiliza um meio alternativo para reportar problemas, como um endereço de e-mail ou um formulário eletrónico, ou dirigir-se a uma loja.

 

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